Dia destes, em um voo durante a madrugada, uma senhora sentada ao meu lado, na
poltrona central, tentava acomodar com a cabeça apoiada no colo seu filho adormecido
de pouco mais de três anos, que acabara de passar por uma cirurgia cardíaca. O
quadro era de grande desconforto. Por isso, decidi ceder meu lugar no corredor a ela,
deslocando-me para um assento localizado na saída de emergência.
A comissária imediatamente me interpelou, informando que aquele assento era exclusivo para quem havia adquirido o produto no check-in, de modo que eu deveria retornar ao lugar de origem. Diante da minha explicação sobre o porqê de eu ocupar aquela poltrona naquele momento, ela emendou: “estou apenas seguindo ordens. Em outra ocasião, hospedei-me em um hotel luxuoso reservado pela empresa contratante, com um valor de diária exorbitante para quem apenas repousaria por algumas poucas horas. Assim que adentrei o quarto, busquei o cardápio do room service, a fim de fazer uma refeição após tantas horas de voo. Porém, o atendente na cozinha disse-me que não poderia acatar meu pedido, pois o serviço havia encerrado à meia-noite. Detalhe: o relógio marcava meia-noite e nove! A mediocridade é uma das maiores chagas do mundo moderno. Ela representa estatisticamente a porção central da distribuição normal, ou curva de Gauss, segundo a qual cerca de 70% dos eventos observáveis encontram-se dentro da média com mais ou menos um desvio padrão. É medíocre o aluno que se esforça apenas para obter a nota mínima exigida para passar de ano. É medíocre o estudante de pós-graduação que comparece às aulas com desinteresse, pois seu único objetivo é alcançar o certificado de conclusão do curso para rechear seu currículo. É medíocre o trabalhador que lacônica e covardemente apenas cumpre ordens, destituindo-se de um mínimo de bom senso e flexibilidade, como nos dois casos acima relatados.
Olhando para os extremos da curva de Gauss, identificamos dois grupos importantes
de variáveis, muito acima ou muito abaixo da média, e que por esta característica de
excepcionalidade impactam de forma decisiva os rumos da história. É o que Nassim
Taleb denomina de “Extremistão”, em sua obra A lógica do cisne negro – O impacto do
altamente improvável.
No mundo da gestão de pessoas, temos do lado direito da curva os grandes líderes e realizadores, aqueles que se destacam pela proatividade e elevada resiliência. Já do lado esquerdo, encontramos os estúpidos, dotados de falta de discernimento e sensibilidade. O maior desafio de um gestor, líder ou educador, em qualquer cenário ou âmbito, é distrocer a curva de Gauss, trazendo os tolos ao menos para a média – ou livrando-se deles quando possível e estimulando os medíocres a abandonarem a zona de conforto para se tornarem pessoas especiais, comprometidas e engajadas, capazes de fazer não apenas o possível, mas de entregarem o seu melhor. Agora eu lhe pergunto: em que ponto da curva você se encontra?
* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 17 países. É autor de “Somos Maus Amantes – Reflexões sobre carreira, liderança e comportamento” (Flor de Liz, 2011), “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional” (Saraiva, 2008) e coautor de outras cinco obras. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.