Analista de Monitoração

Analista de Monitoração Descrição Descrição : Administrar, operar, implementar melhorias e resolver incidentes relacionados à ferramenta de gerenciamento e monitoramento de infraestrutura e serviços de TI (ITSM/MONITORAMENTO/ALERTAMENTO). Responsável pela gestão do catálogo de serviço na ferramenta de ITSM, apoiando na criação e manutenção do catálogo de serviços de TI. Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de gestão de incidentes, requisições de serviço e problemas; Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM e Monitoração ZABBIX, para garantir a monitoração de ambientes complexos de TI; Sistemas Operacionais, Banco de Dados, Storages, Aplicações, Network, etc. Atuar na implementação e desenvolvimento das integrações de ferramentas de monitoração com ferramentas de ITSM, principalmente ZABBIX x GLPI. Atuar em projetos relacionados à ferramenta de ITSM e na implantação de novas soluções Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais. Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; Outros requisitos : Formação superior no completa (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema da Informação etc.) Desejável Espanhol Nível Intermediário Experiência sólida em processos ITIL; Conhecimentos de desenvolvimento e administração da plataforma GLPI, bem como experiência em projetos de implantação dessa ferramenta será considerado como diferencial;

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