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O operador de telemarketing é o profissional responsável pelo sistema de teleatendimento seguindo roteiros planejados, controlados e monitorados para atender clientes, representando a empresa e personalizando este relacionamento. O operador de telemarketing pode ser ativo (quando o operador realiza a chamada) ou passivo (quando o operador recebe a chamada). O operador de telemarketing atua dentro do departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Call Center, que pode ser da própria empresa ou terceirizado.

Responsabilidades & Habilidades

O operador de telemarketing tem como principal responsabilidade atender o cliente, através de uma chamada telefônica, para oferecer serviços e produtos, conduzir pesquisas, comunicar anúncios e ofertas, resolver problemas, esclarecer dúvidas, efetuar cadastro, registrar informações e sugestões, ou ainda encaminhar para outro setor pertinente. O profissional de operador de telemarketing é encarregado do elo entre clientes e empresa, fornecendo informações e auxílio. É esperado que o operador de telemarketing possua as seguintes habilidades:
- Ser capaz de trabalhar sob pressão, metas e monitoramento;
- Possuir raciocínio rápido para resolução de problemas;
- Ser atento, paciente e simpático;
- Possuir boa dicção e audição

Qualificações necessárias

  • Escolaridade mínima: Ensino Médio
  • Conhecimento básico de informática

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Salário médio por mês

R$0
R$20.000+
R$1.071

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