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303 Gerente de Atendimento vagas de emprego no Brasil

O gerente de atendimento é o profissional responsável por planejar, implantar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente. O gerente de atendimento é encarregado de avaliar infraestrutura e funcionários, tomando decisões que atendam à demanda dentro de padrões de qualidade. O gerente de atendimento deverá nortear sua equipe de supervisores e atendentes e disponibilizar recursos técnicos e materiais para cumprir com metas de satisfação do cliente.

Responsabilidades & Habilidades

A principal responsabilidade do gerente de atendimento é liderar as atividades de atendimento ao cliente. As principais tarefas do gerente de atendimento incluem: desenvolve e implanta políticas de atendimento, avaliar e aprimorar procedimentos e normas de atendimento, analisar dados de desempenho e qualidade de atendimento, estabelecer organograma e delegar funções, definir alocação de recursos, solicitar aquisição de equipamentos, definir equipe e realizar contratação, integrar novos atendentes, supervisionar treinamento, avaliar desempenho individual e dar feedback e orientar melhorias, implantar campanhas internas motivacionais, desenvolver processos para identificar problemas e resolução de problemas, atender diretamente clientes especiais ou casos críticos, estabelecer e assegurar que metas sejam cumpridas, gerenciar métricas qualitativas e quantitativas e emitir relatório, entre outros.

O gerente de atendimento deverá apresentar as seguintes habilidades:

- Ter boa interação pessoal;
- Possuir boa liderança e motivação;
- Ser inspirador e dinâmico;
- Saber lidar com pressão e conflito;
- Capacidade para resolução de problemas

Qualificações necessárias

  • Ensino Superior em Administração ou Marketing
  • Experiência com gestão de pessoas

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Salário médio por mês

R$0
R$20.000+
R$2.259

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