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27 Supervisor de Atendimento ao Cliente vagas de emprego no Brasil

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental da prestação de um serviço ou da realização de uma transação comercial. No contexto de mercados competitivos, lojas e serviços buscam se diferenciar pelo oferecimento de um atendimento impecável, para satisfazer completamente a demanda dos consumidores. Os profissionais que trabalham com o atendimento ao cliente lidam diretamente com o consumidor, seja na hora de concluir a compra ou recebimento do serviço, seja atendendo telefonemas nos quais um serviço ou informação são fornecidos.
O supervisor de atendimento ao cliente é um profissional responsável por verificar o serviço oferecido pela equipe de atendimento ao cliente.É um cargo de gerenciamento que tem como principal objetivo garantir que os procedimentos de atendimento ao cliente estão sendo executados da forma mais satisfatória possível. Por exemplo, se o atendimento ao cliente é prestado através do serviço telefônico, o supervisor de atendimento ao cliente deve realizar rotinas de fiscalização junto a equipe que presta o atendimento com o objetivo de avaliar o serviço prestado, assim como coletar informações junto aos clientes sobre o serviço recebido. Ele deverá analisar estas informações e tomar medidas preventivas e corretivas junto a sua equipe tendo como objetivo aprimorar a qualidade do atendimento oferecido.

Responsabilidades & Habilidades

Realizar atividades de verificação de serviços prestados;
Gerenciar equipes de atendimento ao cliente;
Produzir relatórios de avaliação ao cliente.

Habilidades:
Organização
Comunicação
Informática
Relacionamento interpessoal
Liderança

Qualificações necessárias

  • Ensino médio completo

Links úteis

Salário médio por mês

R$0
R$20.000+
R$2.750

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