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O operador de telefonia trabalha com as funções específicas de fazer e receber ligações dentro de uma empresa ou estabelecimento comercial. O cargo envolve transferir ligações recebidas, registrar fluxo de ligações, comunicar mensagens e informações através do telefone, controlar ligações e realizar tarefas ligadas à comunicação utilizando o telefone de uma empresa. Pode ou não acumular a terfa de atendimento ao cliente através do telefone, dependendo do tipo de vaga.

O cargo de operador de telefonia pode ser encontrado em grandes empresas que recebem grande volume de ligações e onde é necessário transferir ligações para setores diferenciados de acordo com os requerimentos e necessidades de clientes, como também é comunmente encontrado em hotéis, hospitais e outras instituições de grande porte onde um número determinado de profissionais está distribuido por função e no qual será necessário transferir mensagens e ligações. Ele deve ter conhecimento dos sistemas de transferência de ligação utilizados, bancos de dados e sistemas informáticos usados para controlar e registrar ligações, assim como demonstrar ao telefone uma postura atenciosa, cordial, eficiente e prestativa. O operador de telefonia terá tarefas específicas dependendo do local onde trabalha. Se for empregado de uma clínica e hospital é possível que tenha que realizar agendamentos e funções similares ao de secretaria ou recepcionista. Tem responsabilidade sobre o atendimento ao clientes.

Responsabilidades & Habilidades

Receber e fazer ligações;
Transferir ligações aos departamentos indicados;
Registrar e comunicar mensagens;
Agendar serviços ou encaminhar procedimentos através de telefone;
Fornecer informações específicas pelo telefone.

Habilidades:
Comunicação
Conhecimento do sistema de telefonia utilizado
Organização
Relacionamento interpessoal

Qualificações necessárias

  • Ensino médio completo

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Salário médio por mês

R$0
R$20.000+
R$1.548

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